Refund policy
RETURN POLICY
Returns and Exchanges
We hope you love your purchase! However, if you’re not completely satisfied, we’re happy to accept returns for an exchange or refund within 14 days of receiving your order. We invite you to carefully read our return conditions and procedure as we can't accept returns on underwear if the sealed packaging has been opened.
As part of our sanitation guidelines, all garments should be tried on over underwear. To ensure a smooth return process, please make sure that:
- Items are in their original condition, with all tags attached and in their original packaging.
Please also note:
- Original shipping charges are non-refundable.
- Sale Items can not be returned.
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You are responsible for the charges of the return shipping.
We reserve the right to refuse returns that show signs of wear, damage, or are not in compliance with these guidelines. Below, you’ll find all the details about our return and exchange process.
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1. Returns within the EU
- Return Window: You can return your order within 14 days of receiving it for a refund or exchange.
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Conditions:
- Items must be unused, unworn, and unwashed. Items must be returned in their original packaging and in perfect condition.
- Sealed Bags/Underwear: For hygiene reasons, items such as underwear bottoms are shipped in sealed bags. Returns are only accepted if the bag is unopened and undamaged. Once the seal is broken, the item can no longer be returned. Tops, bras, and swim bras can be opened and returned or exchanged if needed.
- Return Shipping Costs: Customers are responsible for the cost of return shipping. We recommend using a tracked service to ensure your parcel reaches us, as we cannot be held liable for lost or undelivered returns.
- Right of Withdrawal:
If you exercise your right of withdrawal, you must return the goods to us within 14 days from the date you notified us of your decision to withdraw from the contract.
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2. Sale Items
- No Returns: Items purchased on sale are final sale and cannot be returned.
- Exchanges: Sale items can be exchanged within 14 days for a different size or a different product (subject to availability).
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3. Returns Outside the EU
At this time, we are unable to process returns or exchanges for orders shipped outside the EU. International customs regulations and processes make this challenging, but we’re actively working to offer this service in the future. We appreciate your understanding and patience.
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4. Damaged or Incorrect Items
Please inspect your order as soon as it arrives. If you receive an item that is damaged, defective, or incorrect, contact us immediately at info@zodiaquestudios.com, and we’ll resolve the issue as quickly as possible.
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5. How to Start a Return
1. Log in to your account or create a new one here.
2. Enter the email address that you used to make your order and click Continue.
3. Check your email inbox for a six-digit verification code and enter it in the online store.
4. Select the order you wish to return.
5. Choose the item(s) you want to return and provide a reason for the return. You may also leave an optional note. We apprechiate your feedback!
6. Click Request Return.
Important:
- Once your return is approved, we’ll send you a return shipping label and instructions on how to send the item(s) back. Or you can return in the Berlin Store. Either way, we ask you to
- Items returned without prior approval will not be accepted.
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6. Refunds
- Refunds:
- Refunds will be issued to your original payment method after we’ve inspected the returned item(s).
- Please allow some time for your bank or credit card company to process and post the refund to your account.
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7. Special Rules for Hygiene Items (e.g., Underwear)
To ensure the health and safety of our customers, items like underwear are shipped in sealed bags for hygiene reasons. In compliance with EU consumer protection laws (Directive 2011/83/EU, Article 16(e)), returns and exchanges for these items are subject to the following conditions:
- The sealed packaging must remain intact and unopened.
- Items must be unused, unworn, and in their original condition.
This policy is necessary to safeguard hygiene and public health, as mandated by EU regulations, which allow businesses to restrict the return of goods that are unsuitable for resale once opened.
Why is this important?
Hygiene and health regulations prevent us from reselling these items once the seal is broken, as we cannot guarantee they haven’t been used. This policy ensures that all customers receive new, unused products in perfect condition.
Please Note: If the sealed bag is opened or damaged, the item cannot be returned or exchanged.
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8. Additional Information
- Processing Time: We aim to process returns within 1–3 business days after receiving them.
- Shipping Costs: We use UPS Shipping. The original shipping fees and return shipping costs are non-refundable unless the item is faulty or incorrect.
- Import Duties: For orders outside the EU, customers are responsible for any import duties, taxes, or customs fees. These charges are non-refundable, even if the item is returned.
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Contact Us
If you have any questions or concerns about your return, don’t hesitate to reach out to us at info@zodiaquestudios.com. We’re here to help!
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Legal Notice
By initiating a return, you agree to the terms outlined in this policy. Items that do not meet our return requirements will not be accepted. ZODIAQUE GmbH is not responsible for lost or undelivered returns or items that are returned in a condition that does not comply with this policy.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ZODIAQUE GmbH, ZODIAQUE STUDIOS; ZODIAQUE, Sredzkistr. 63, 10405 Berlin, E-Mail: info@zodiaquestudios.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen:
- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An
ZODIAQUE GmbH
ZODIAQUE STUDIOS; ZODIAQUE
Sredzkistr. 63
10405 Berlin
E-Mail: info@zodiaquestudios.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (Bezeichnung, ggf. Bestellnummer und Preis):
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Bestellt am (Datum):
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Erhalten am (Datum):
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Name und Anschrift des Verbrauchers:
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Datum:
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Unterschrift Kunde (nur bei schriftlichem Widerruf):
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